破除国六服务“壁垒” 潍柴释放强劲动能 -凯发一触即发

国六时代，商用车及后市场都在担心怎么做好产品，如何保证服务？日前，率先出台了一系列服务政策的潍柴宣称，要让用户放心大胆地使用国六动力产品。

俗话说，销售打天下，服务定江山。随着潍柴第40万台国六发动机正式下线，不仅稳固了其行业第一的地位，也对其后续服务的质量和体量提出了更高要求。面对国六时代燃油、尿素以及用户使用习惯的新要求，潍柴在国六服务方面究竟能释放多大动能？

全面服务政策 提供“硬核”保障

产品是基础，服务是灵魂。虽然国六已经全面实施，但是用户对国六发动机早已形成“娇贵”的共识。为了给用户提振信心，打消对国六产品质量的疑虑，潍柴在提高用户对国六产品认知度的同时，全面保障用户购买产品后的服务保障。

据介绍，为了保障国六车型上路正常运营，随时提供有效服务，免除用户对国六产品的后顾之忧，潍柴依托6300多家服务站，服务半径缩短至50公里，广泛布局服务网点。而且，故障响应处理能够做到5分钟响应、30分钟出发、2小时到达、4小时保养、6小时小修、24小时完工，一气呵成为用户节省维修时间。另外，潍柴还拥有百人专家团队、7×24小时守护，为用户提供全方位的凯发一触即发的技术支持与售后和产品咨询服务。 

同时，为了体现对广大客户的支持，潍柴率先推出了国六产品7年70万公里的保修政策。在这里，用户所使用的国六发动机超出5年16万公里之外，在7年70万公里之内，如果排放质保零部件发生故障，仅需要用户购买配件就可以了，工时费全部都由潍柴来承担。

不仅如此，在配件保障方面，潍柴也下了一番功夫。据悉，潍柴建立了“全球分销中心 全国中心库”备件保障运行模式，在全国筹建82家中心库，近20亿元备件库存，其中国六配件投放高达1.54亿元，全面保障用户需求。而且，针对国六发动机后处理清灰需求，潍柴在全国范围内建立了200家后处理清洁保障中心，年底将建成300家，遍及全国各地级市。

由“内”到“外” 提升技术能力

国六时代的到来以及品牌产品的全面升级，归根结底就是技术的创新，有政策有保障还不够，后市场服务人员手到擒来的国六产品知识和维修技术才是最重要的。

大规模、多轮次的维修服务技能培训是提升国六服务能力的重要途径。从2018年开始，在国六产品批量投放市场前，潍柴就着手做这方面的培训，前瞻部署“线上 线下”国六维修服务技能培训，组织编制国六培训课程，定制化开设“国六大讲堂”，搭建wei–learning国六知识共享平台，建立兼具理论教学与实操实训功能的“7 1”培训基地，累计培训达10万人次。同时，潍柴还连续四年举办“服务精英”大赛，选拔了200名维修技能过硬的服务精英分配到全国各地服务网点，以点带面盘活潍柴的服务保障能力，提升潍柴国六产品凯发一触即发的售后服务水平。

值得关注的是，国六产品还颠覆了用户以往的驾驶习惯。从2019年开始，潍柴就在做用户对国六发动机的保养培训。其在行业首次推出在用户首保时进行“手把手”国六技能培训，保证了用户能够熟练使用和驾驭国六车辆。

近期，潍柴第40万台国六发动机正式下线交付的同时，还启动了千城万店十万精英“国六服务潍柴行”活动，就是为了让用户更了解国六产品及正确的使用和保养方法。

严格考核标准 提升渠道服务能力

品质可靠、覆盖全的渠道服务站，就是卡车用户最大的保障。作为与用户接触最多的基层服务站，服务能力和表现直接反映了潍柴在国六服务布局上的成果。

首先，为了激励服务站的服务动力，保质保量的为用户提供服务，潍柴将国六产品服务工时单价标准提至最高120元，这是行业里最高的工时标准。

同时，对于整个服务质量的评价体系，潍柴引入了工作过程和客户满意的双重标准。特别是，其突出了用户对潍柴服务站评价满意的导向，而且这种导向在整个服务费的激励当中是占比最高的。只有用户评价是满意才能给服务人员正分，如果用户评价是一般或是不评价，都将视为用户不满意。通过这种方式，引导服务站向更好的服务和更高的技术努力。

不破不立，敢于创新，潍柴必将在行业里树立一个国六的新的服务标准，引领行业正向发展。

此外，为了提升对所有潍柴用户的服务能力，潍柴还推出了智多星4.0，让用户能够时时在线得到帮助。后期，针对国六产品，潍柴还将推出“国六故障智能诊断系统”。当用户的车辆出现问题的时候，通过该系统可以对故障进行智能指引，能够大幅提高国六发动机的一次维修成功率和维修时效。

厉兵秣马迎鏖战，枕戈待旦再前行。现如今，站在国六产品销量40万台的新起点，相信潍柴不断加码多元化国六服务布局，寻找新的引擎，注定再创销量奇迹。